Sei in: HomePage Blog | Articolo

mag

2008

Modifiche al sistema di feedback di eBay... ci siamo!

Di SimoneRodriguez alle 20:55, in Internet, 695 click

A circa un mese dal tanto discusso annuncio sulle nuova politica di gestione dei feedback, eBay ha oggi comunicato l'aggiornamento del sistema per introdurre tali novità.

Ripercorriamo brevemente la cronologia di questa storia che ha alzato un vero e proprio putiferio nella comunità dei venditori internazionali di eBay:

7 Febbraio 2008 - eBay annuncia che i feedback diventeranno asimmetrici, ovvero solo gli acquirenti potranno rilasciare feedback positivi e negativi, mentre i venditori potranno rilasciare SOLO feedback positivi oppure non rilasciarli. Questo perché è diventata pratica normale da parte dei venditori, di aspettare il feedback dell'acquirente prima di rilasciare il proprio.

Ciò ovviamente incute negli acquirenti una sensazione di "ricatto" tale che gli acquirenti evitano di rilasciare feedback negativi (seppur motivati) per paura di essere ripagati con la stessa moneta... e chi "bazzica" su eBay sà benissimo che è così!

18 Febbraio 2008 - I venditori scandalizzati dalla nuova possibile gestione dei feedback, grazie al tam-tam di internet propongono ed attuano uno sciopero (fino al 25 febbraio) che nonostante la solidarietà generale ottenuta, non sortisce gli effetti desiderati. eBay rimane impassibile.

Poi silenzio o quasi, fino al fatidico momento...

21 Maggio 2008 - eBay annuncia l'aggiornamento del sistema (con possibili disservizi) dei feedback come annunciato precedentemente.

Insomma ci siamo, i venditori non potranno più ricattare o comunque utilizzare i feedback come strumento per offendere/difendere, dipende dai punti di vista.

Si perché la questione verte proprio sui punti di vista:
Secondo i venditori i feedback servono per tutelarsi da scorretti o puntigliosi acquirenti che anche difronte ad assurdi dettagli tendono a rilasciare feedback negativi.
Secondo gli acquirenti i feedback dei venditori servono solo a ricattarli anche nel caso in cui la transazione non fosse soddisfacente.

Da che parte sta la ragione? Ovviamente è solo la mia opinione, ma mi sembra più che scontato che l'acquirente, comprando a scatola chiusa e pagando in anticipo, ha diritto di ricevere subito il suo giudizio poiché ha assolto COMPLETAMENTE al suo dovere!

Riconosco che possono capitare acquirenti puntigliosi che rilasciano pareri negativi per motivi assurdi (sul forum, un venditore raccontava di un feedback negativo preso perché il piumino venduto aveva le piume grigie invece che bianche) ma questo non è un motivo valido per mantenere in piedi un sistema di giudizi omertoso che di fatto rendeva inutile ed aleatorio il sistema di giudizi in se stesso: se non posso dare un voto libero da condizionamenti, che lo do a fare?

Ci tengo a precisare che sono anche un venditore e che in parte capisco le problematiche che si innescano al momento della vendita -> pagamento -> spedizione -> ricezione del feedback. Fino alla conclusione della transazione, seppur in buon fede, non si sà mai cosa aspettarsi. Però la situazione di chi compra è molto peggiore!

Allora dico a tutti venditori di ricordarsi che la vita virtuale di Internet non è tanto diversa dalla vita vissuta, i clienti rompono, rompono, rompono, anche (e soprattutto) per oggetti di poco valore, quindi bisogna porgere l'altra guancia e andare avanti basando il proprio business sui buoni clienti, che fortunatamente sono la maggioranza. L'intero mondo dell'ecommerce esiste grazie ad una fiducia conquistata lentamente e con grande fatica e questa fiducia va tutelata a tutti i costi!

Voi come la pensate?

Tag: ebay Technorati

feedback

Storico

Stampa

TrackBack http://www.simonerodriguez.com/tb.asp?id=156

Se questo articolo ti è stato utile, ti ha fatto risparmiare tempo o semplicemente ti è piaciuto, puoi offrirmi una birra... con un click! (Consigliati 3€ per una pinta piccola)

Potrebbero interessarti anche questi articoli:

Nessun articolo correlato

Commenti

# 1

Ma non si poteva trovare una soluzione migliore? Io capisco tutto, sono sia venditore che acquirente, penso però che spremendosi un attimino le meningi forse una soluzione alternativa la si poteva anche trovare.

Di CinOp! (inviato il 23/05/2008 @ 13:14)

# 2

Premesso che secondo me la soluzione attuale mi sembra ottima, comunque un pò c'ho pensato ma non ho trovato alternative migliori... e forse neanche loro ; - )

Di Anonimo (inviato il 23/05/2008 @ 16:05)

# 3

Costringere il venditore a dare il feedback subito dopo il pagamento ricevuto altrimenti non sarà materialmente possibile per il compratore rilasciare qualsiasi feedback. Dato che i venditori basano la loro credibilità sull'alto numero di feeback non credo che rinuncerebbero anzi vedendosi "costretti" farebbero carte false per dare un servizio perfetto che non poss alasciare spazio a giudizi negativi.

Di CinOp! (inviato il 25/05/2008 @ 17:36)

# 4

Sono d'accordo con CinOp! A spremersi le meningi sicuramente si sarebbe trovato qualcosa di meglio. Sono anche io venditore e acquirente, e conosco bene le storie assurde e per certi versi perverse in cui si ci può imbattere su ebay, ma come un acquirente così anche il venditore DEVE poter lasciare un feedback proporzionato all'acquirente!
In alcuni casi, infatti, un giudizio è più che meritato ma soprattutto UTILE A TUTTI: un caso per tutti riguarda le aste aggiudicate da utenti RINOMATI per il non pagare. Poter lasciare un commento in quel caso significa aiutare anche tutti quanti gli altri!

Di Neo (inviato il 11/06/2008 @ 15:08)

# 5

secondo me, i venditori dovrebbero lasciare il feedback nel caso in cui gli acquirenti debbano pagare il prodotto con contrassegno. perchè la mancata accettazione da parte dell'acquirente farebbe perdere i soldi della spedizione al venditore. in tutti gli altri casi non dovrebbero lasciare feedback negativi, anche perche gli acquirenti per ricevere il prodotto, lo pagano prima, quindi hanno fatto il loro dovere, altrimenti non ricevono il prodotto in questione. non vedo csa significhi questi feedback lasciati dai venditori quando io acquirente ti ho già pagato il prodotto. che è una vendetta del venditore ad un feed negativo?? che è questa bambinata? facciamo gli adulti. e poi ricordatevi che il cliente ha sempre ragione!!!!

Di vincenzo (inviato il 16/06/2008 @ 15:20)

# 6

Esattamente come la penso io!
Però parlando con un paio di venditori professionali mi spiegavano che le vendite online si prestano a molti tipi di truffe anche da parte degli acquirenti. Esempio:
- Il cliente X compra, paga e ricatta il venditore chiedendo un oggetto in più, pena il feed back negativo.
- Il cliente X compra, paga e una volta ricevuto l'oggetto lo sostituisce con un altro uguale palesemente usato o rotto... e se lo fa sostituire.

Insomma esistono anche clienti truffaldini d andrebbero segnalati. Sotto questo punto di vista l'ago della bilancia pende troppo dalla parte del cliente mentre prima pendeva troppo da quella del venditore.

Chissà che la prossima modifica sia quella giusta ed equilibrata! : - Z

Di SimoneRodriguez (inviato il 16/06/2008 @ 17:05)

# 7

Buongiorno,
questa mattina ho scoperto qualche cosa che ha dell?incredibile.
Come sicuramente saprete, il nuovo regolamento ebay vieta ai venditori, che pagano salate commissioni e spese d?inserzione, di rilasciare feedback negativi o neutri ai propri clienti.
E fin qui, siamo tutti d?accordo (chi non lo è, evita di vendere su ebay, è pacifico)

Il regolamento prevede tra l?altro che i feedback neutrali siano conteggiati come negativi, e quindi questi andranno ad incidere nella valutazione globale che appare affianco al nominativo di ogni venditore sotto forma di percentuale.

Molti venditori onesti si sono visti costretti a chiudere bottega in quanto, acquirenti inesperti, si sono sentiti liberi finalmente di affibbiare feedback negativi o neutri per puro sadismo ed ebay ha sospeso o limitato i conti ai venditori (come me ad esempio)

Questa mattina, per puro caso, vado a leggere le pagine di aiuto ebay nella sezione Feedback. Cosa ho visto?
Ebay spiega esplicitamente ai compratori ch

Di jghen (inviato il 03/07/2008 @ 14:38)

# 8

@jghen
Il tuo messaggio è stato tagliato automaticamente, potresti gentilmente finire il tuo intervento? La cosa mi interessava!

Di SimoneRodriguez (inviato il 03/07/2008 @ 16:20)

# 9

pienamente d'accordo con la nuova politica ebay...anche io vendo ma chi acquista pagando in anticipo DEVE ricevere un feedback positivo, anzi...dovrebbe essere addirittura automatico. Poi se il venditore riceve ingiustamente un feedback negativo dovrebbe avere solo la possibilità di ribattere, ma non di danneggiare l'acquirente.

Di donachy (inviato il 31/07/2008 @ 16:21)